Politique de remplacement

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs via le site Absolutewindowdecor et livrées à une adresse située en France.

Cette politique présente les informations relatives :

  • Aux conditions de demande d’échange ;

  • Au délai de demande d’échange ;

  • Aux conditions concernant l’état des produits ;

  • Aux étapes de la procédure d’échange ;

  • Aux modalités de transport liées à l’échange ;

  • Au délai de traitement des demandes.

Absolutewindowdecor fournit aux consommateurs des informations claires concernant les procédures d’échange applicables aux commandes en ligne.

2. Informations sur l’entreprise exploitante

Le site Absolutewindowdecor est détenu et exploité par :

Nom de l'entreprise :
ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

EIN :
88-0784710

Téléphone :
+1 3306712765

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs souhaitant demander un échange ou obtenir des informations concernant leur commande peuvent contacter notre service client par e-mail.

Notre équipe répond généralement aux demandes reçues par e-mail dans un délai de 24 heures.

3. Délai de demande d’échange de 14 jours

Après réception du produit, le consommateur souhaitant effectuer un échange doit contacter le service client d’Absolutewindowdecor dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

La demande d’échange doit être envoyée dans le délai indiqué et accompagnée des informations nécessaires concernant la commande.

Les demandes envoyées après cette période pourront faire l’objet d’un examen selon les circonstances spécifiques de la commande.

4. Conditions relatives aux produits à échanger

Pour être éligible à un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;

  • Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou présenter de traces d’utilisation ;

  • L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par l’utilisation du consommateur ;

  • Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Les demandes concernant des produits ne répondant pas à ces conditions seront examinées par Absolutewindowdecor selon la situation concernée.

5. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le consommateur doit contacter l’équipe du service client d’Absolutewindowdecor par e-mail :

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Il est recommandé d’indiquer dans le message :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit acheté ;

  • Les informations concernant le produit à échanger ;

  • Des photos du produit concerné si nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande d’échange

Après réception de la demande, Absolutewindowdecor vérifie les informations relatives à la commande ainsi que l’état du produit.

Après validation de la demande, notre service client communique au consommateur les informations nécessaires concernant la suite de la procédure.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur organise le retour du produit selon les instructions fournies par notre service client.

Le produit destiné à l’échange doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Étape 4 : Traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Absolutewindowdecor procède à l’organisation de l’échange.

6. Frais de transport liés à l’échange

Pour les commandes répondant aux conditions d’échange :

  • Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Absolutewindowdecor.

Le consommateur n’a pas à supporter les frais de transport liés aux échanges acceptés conformément à cette politique.

Si le produit est endommagé par le consommateur ou ne respecte pas les conditions d’échange, les modalités de traitement seront déterminées selon la situation.

7. Adresse d’échange

Après soumission de la demande d’échange et confirmation par notre service client, le consommateur recevra les informations relatives à l’adresse de retour.

L’adresse de traitement des échanges est :

ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produit sans avoir obtenu au préalable une confirmation de notre service client, afin d’éviter tout retard dans le traitement de la demande.

8. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Absolutewindowdecor finalise le traitement de l’échange dans un délai de 2 jours ouvrables.

Une fois l’échange traité, le consommateur reçoit les informations relatives à la mise à jour de sa commande.

9. Situations pouvant ne pas être éligibles à un échange

Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions d’échange :

  • Demande effectuée après le délai de 14 jours ;

  • Produit déjà utilisé ou installé ;

  • Produit endommagé par le consommateur ;

  • Produit incomplet avec accessoires ou emballage manquants ;

  • Informations de commande impossibles à vérifier.

Absolutewindowdecor examine chaque demande selon les informations disponibles concernant la commande.

10. Nous contacter

Pour demander un échange ou obtenir davantage d’informations concernant cette politique, veuillez contacter notre service client :

ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

Téléphone :
+1 3306712765

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Nous répondons généralement aux demandes reçues par e-mail dans un délai de 24 heures.