Politique de remboursement

1. Champ d’application de la politique de retour

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs via le site Absolutewindowdecor et livrées à une adresse située en France.

Cette politique présente les informations relatives :

  • Au délai de demande de retour ;
  • Aux conditions applicables aux produits retournés ;
  • À la procédure de demande de retour ;
  • Aux modalités de transport des retours ;
  • Aux conditions de traitement des remboursements.

Absolutewindowdecor fournit aux consommateurs des informations claires concernant les procédures de retour et de remboursement applicables aux achats en ligne.

2. Informations sur l’entreprise exploitante

Le site Absolutewindowdecor est détenu et exploité par :

Nom de l'entreprise :
ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

EIN :
88-0784710

Téléphone :
+1 3306712765

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs souhaitant effectuer une demande de retour ou obtenir des informations concernant un remboursement peuvent contacter notre service client par e-mail.

Notre équipe répond généralement aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.

3. Délai de retour de 14 jours

Après réception du produit, le consommateur qui souhaite retourner un article peut contacter Absolutewindowdecor dans un délai de 14 jours afin de soumettre une demande de retour.

La demande doit être effectuée dans le délai indiqué et contenir les informations nécessaires concernant la commande.

Les demandes envoyées après ce délai pourront être examinées selon les circonstances spécifiques de la commande.

4. Conditions relatives aux produits retournés

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;
  • Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou présenter de traces d’utilisation ;
  • L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;
  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
  • L’état du produit doit permettre sa remise en vente.

Après réception du produit retourné, Absolutewindowdecor procède à une vérification de son état.

Si le produit respecte les conditions prévues par cette politique, le remboursement sera traité.

Si le produit présente des traces d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants, cela peut affecter le traitement de la demande de retour.

5. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le consommateur doit contacter l’équipe du service client d’Absolutewindowdecor par e-mail :

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom de l’acheteur ;

  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Photos du produit si nécessaire.

Après réception de la demande, notre équipe vérifie les informations relatives à la commande et les conditions applicables au retour.

Étape 2 : Validation de la demande de retour

Après réception de la demande, Absolutewindowdecor examine :

  • Les informations de commande ;

  • L’état du produit ;

  • Le respect du délai de 14 jours ;

  • La conformité du produit aux conditions de retour.

Après validation, notre service client transmet au consommateur les informations nécessaires concernant l’organisation du retour.

Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produit avant confirmation de la demande de retour afin d’éviter tout problème de traitement.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur organise le retour du produit selon les informations fournies par Absolutewindowdecor.

Lors du retour, il est nécessaire de s’assurer que :

  • L’emballage du produit est complet ;

  • Le produit et ses accessoires sont retournés ensemble ;

  • Le produit est correctement protégé pendant le transport.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, Absolutewindowdecor procède à une inspection.

La vérification porte notamment sur :

  • L’état neuf et non utilisé du produit ;

  • La présence complète des accessoires ;

  • La conformité aux conditions permettant une remise en vente.

Après confirmation de la conformité du produit, la procédure de remboursement est engagée.

6. Frais de transport liés au retour

Pour les retours répondant aux conditions prévues par cette politique :

  • Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Absolutewindowdecor.

Le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour applicables aux demandes acceptées conformément à cette politique.

Si le produit ne peut pas être traité selon la procédure normale en raison d’une utilisation, d’un dommage ou du non-respect des conditions de retour, Absolutewindowdecor communiquera avec le consommateur afin de déterminer une solution adaptée.

7. Adresse de retour

Après soumission de la demande de retour et confirmation par Absolutewindowdecor, le consommateur recevra les informations nécessaires concernant l’organisation du retour.

L’adresse de traitement des retours est :

ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

Les consommateurs doivent attendre la confirmation du service client avant d’expédier un produit afin de garantir le bon traitement de la demande.

8. Délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec cette politique :

  • Absolutewindowdecor effectue le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

9. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exemples :

  • Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement est effectué sur le compte bancaire associé à la carte utilisée ;
  • Pour les autres moyens de paiement, le remboursement est traité selon les règles du prestataire concerné.

Les consommateurs peuvent vérifier l’état du remboursement via leur moyen de paiement initial.

10. Situations pouvant ne pas être éligibles au retour

Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions de retour :

  • Demande effectuée après le délai de 14 jours ;
  • Produit déjà utilisé ;
  • Produit installé ou assemblé ;
  • Produit endommagé par le consommateur ;
  • Produit incomplet avec emballage, accessoires ou documents manquants ;
  • Produit dont l’état ne permet pas une remise en vente.

Absolutewindowdecor examine chaque demande selon l’état réel du produit et les informations disponibles concernant la commande.

11. Nous contacter

Pour effectuer une demande de retour, obtenir des informations concernant un remboursement ou toute autre demande après-vente, veuillez contacter notre service client :

ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

Téléphone :
+1 3306712765

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Nous répondons généralement aux demandes reçues par e-mail dans un délai de 24 heures.