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1. Champ d’application

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées via le site Absolutewindowdecor et livrées en France.

Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les procédures de remboursement associées, afin d’assurer une information claire aux consommateurs.

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2. Conditions d’annulation d’une commande

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
• Une commande déjà en cours de préparation ou expédiée ne peut pas être annulée directement et doit être traitée conformément à la politique de retour;
• Toute demande d’annulation doit être effectuée lorsque le statut de la commande peut encore être vérifié.

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3. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :

Téléphone :
+1 3306712765

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Coordonnées de contact (adresse e-mail ou numéro de téléphone).

Notre service client vérifiera le statut de la commande et communiquera une réponse dans un délai de 24 heures.

Pour les commandes non expédiées, l’annulation sera effectuée après confirmation.

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4. Traitement des commandes déjà expédiées

Si une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut pas être annulée directement.

Le consommateur devra alors effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à la politique de retour applicable.

Lorsque les conditions de retour sont respectées, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie afin de faciliter le renvoi du produit.

Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans un état non utilisé ;
• Conserver son emballage d’origine ;
• Inclure tous les accessoires nécessaires.

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5. Procédure de remboursement

Commande annulée

Pour les commandes annulées :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

• Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Commande retournée

Pour les commandes retournées :

• Le remboursement est traité dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du produit et vérification de son état.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

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6. Informations importantes

Absolutewindowdecor se réserve le droit de vérifier les demandes d’annulation et de proposer un traitement adapté selon l’état réel de la commande.

Les consommateurs doivent fournir des informations de contact exactes afin de faciliter les échanges concernant leur demande.

Il est recommandé de conserver les e-mails et les échanges liés à la commande pour faciliter le suivi si nécessaire.

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7. Service client et informations de contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

EIN :
88-0784710

Téléphone :
+1 3306712765

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous répondons généralement aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs via le site Absolutewindowdecor et livrées à une adresse située en France.

Cette politique présente les informations relatives :

• Aux conditions de demande d’échange ;

• Au délai de demande d’échange ;

• Aux conditions concernant l’état des produits ;

• Aux étapes de la procédure d’échange ;

• Aux modalités de transport liées à l’échange ;

• Au délai de traitement des demandes.

Absolutewindowdecor fournit aux consommateurs des informations claires concernant les procédures d’échange applicables aux commandes en ligne.

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2. Informations sur l’entreprise exploitante

Le site Absolutewindowdecor est détenu et exploité par :

Nom de l'entreprise :
ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

EIN :
88-0784710

Téléphone :
+1 3306712765

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs souhaitant demander un échange ou obtenir des informations concernant leur commande peuvent contacter notre service client par e-mail.

Notre équipe répond généralement aux demandes reçues par e-mail dans un délai de 24 heures.

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3. Délai de demande d’échange de 14 jours

Après réception du produit, le consommateur souhaitant effectuer un échange doit contacter le service client d’Absolutewindowdecor dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

La demande d’échange doit être envoyée dans le délai indiqué et accompagnée des informations nécessaires concernant la commande.

Les demandes envoyées après cette période pourront faire l’objet d’un examen selon les circonstances spécifiques de la commande.

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4. Conditions relatives aux produits à échanger

Pour être éligible à un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et non utilisé ;

• Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou présenter de traces d’utilisation ;

• L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;

• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par l’utilisation du consommateur ;

• Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Les demandes concernant des produits ne répondant pas à ces conditions seront examinées par Absolutewindowdecor selon la situation concernée.

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5. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le consommateur doit contacter l’équipe du service client d’Absolutewindowdecor par e-mail :

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Il est recommandé d’indiquer dans le message :

• Le numéro de commande ;

• Le nom du produit acheté ;

• Les informations concernant le produit à échanger ;

• Des photos du produit concerné si nécessaire.

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Étape 2 : Vérification de la demande d’échange

Après réception de la demande, Absolutewindowdecor vérifie les informations relatives à la commande ainsi que l’état du produit.

Après validation de la demande, notre service client communique au consommateur les informations nécessaires concernant la suite de la procédure.

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Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur organise le retour du produit selon les instructions fournies par notre service client.

Le produit destiné à l’échange doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

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Étape 4 : Traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Absolutewindowdecor procède à l’organisation de l’échange.

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6. Frais de transport liés à l’échange

Pour les commandes répondant aux conditions d’échange :

• Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Absolutewindowdecor.

Le consommateur n’a pas à supporter les frais de transport liés aux échanges acceptés conformément à cette politique.

Si le produit est endommagé par le consommateur ou ne respecte pas les conditions d’échange, les modalités de traitement seront déterminées selon la situation.

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7. Adresse d’échange

Après soumission de la demande d’échange et confirmation par notre service client, le consommateur recevra les informations relatives à l’adresse de retour.

L’adresse de traitement des échanges est :

ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produit sans avoir obtenu au préalable une confirmation de notre service client, afin d’éviter tout retard dans le traitement de la demande.

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8. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Absolutewindowdecor finalise le traitement de l’échange dans un délai de 2 jours ouvrables.

Une fois l’échange traité, le consommateur reçoit les informations relatives à la mise à jour de sa commande.

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9. Situations pouvant ne pas être éligibles à un échange

Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions d’échange :

• Demande effectuée après le délai de 14 jours ;

• Produit déjà utilisé ou installé ;

• Produit endommagé par le consommateur ;

• Produit incomplet avec accessoires ou emballage manquants ;

• Informations de commande impossibles à vérifier.

Absolutewindowdecor examine chaque demande selon les informations disponibles concernant la commande.

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10. Nous contacter

Pour demander un échange ou obtenir davantage d’informations concernant cette politique, veuillez contacter notre service client :

ABSOLUTE WINDOW DECOR LLC

Adresse :
909 N K ST BLDG B LAKE WORTH BEACH, FL 33460 États-Unis

Téléphone :
+1 3306712765

Courriel :
info@absolutewindowdecor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Nous répondons généralement aux demandes reçues par e-mail dans un délai de 24 heures.